Términos y Condiciones de uso de Winora
Última actualización: 2 de junio de 2026
Versión vigente: v1
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso de la plataforma
de pagos Winora operada por INJABS S.A.S., sociedad legalmente
constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con NIT
901905533-7, domicilio en Bucaramanga, Colombia (en adelante,
"Winora" o "nosotros").
Al crear una cuenta, completar el registro o usar cualquier servicio de la
plataforma, el comercio ("Comercio", "Usted" o "el Usuario") acepta
estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no puede usar los
servicios.
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1. Naturaleza del servicio
Winora es una plataforma tecnológica de orquestación de pagos
(payment gateway). No es una entidad financiera, no es un SEDPE, no es una
entidad de redes ni servicios de pago de bajo monto, y **no custodia ni
administra dineros** de los Comercios ni de los pagadores.
El servicio consiste en:
- Integración técnica con uno o más adquirentes y procesadores de pago
- Generación de cobros, enlaces de pago, recibos y comprobantes.
- Conciliación automática entre lo procesado por el adquirente y lo
- Herramientas auxiliares: panel de gestión, API REST, webhooks, agente de
**El dinero pagado por el comprador llega directamente a la cuenta bancaria
del Comercio** según los tiempos y condiciones del adquirente con el que el
Comercio esté afiliado. Winora no recibe ni mantiene fondos en su nombre.
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2. Registro y verificación de identidad (KYC)
2.1. Registro
Para usar Winora, el Comercio debe crear una cuenta proporcionando
información veraz, completa y actualizada sobre:
- Razón social o nombre comercial.
- NIT o documento de identificación tributaria.
- Datos del representante legal o titular.
- Información de contacto comercial y de soporte.
2.2. Verificación KYC
Todo Comercio debe completar el proceso de Conoce a tu Cliente (KYC)
antes de procesar pagos en modo producción. Esto incluye, sin limitarse a:
- Documento de identidad del representante legal.
- Certificado de existencia y representación legal vigente.
- RUT actualizado.
- Soportes adicionales que Winora requiera según el modelo de negocio del
Winora se reserva el derecho de aprobar, rechazar, solicitar reupload de
documentos o suspender el proceso de KYC a su discreción, con apego a la
normativa antifraude y prevención de lavado de activos vigente en Colombia.
2.3. Veracidad
El Comercio garantiza que toda la información proporcionada es **veraz,
exacta y actualizada**. La omisión, falsedad o desactualización de la
información puede acarrear suspensión inmediata de la cuenta y reporte a
las autoridades competentes.
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3. Modo de prueba y modo producción
Winora ofrece dos modos de operación:
- Modo prueba (test): simula transacciones sin movimiento real de
- Modo producción (live): procesa pagos reales. Requiere KYC aprobado
El Comercio es responsable de seleccionar el modo correcto antes de operar.
Winora no se responsabiliza por errores derivados del uso indebido del
modo (ej. compartir un enlace de pago en modo prueba como si fuera real).
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4. Obligaciones del Comercio
El Comercio se obliga a:
1. Cumplir la ley colombiana y los reglamentos sectoriales aplicables a
su actividad económica.
2. No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo
pero no limitándose a: lavado de activos, financiamiento del
terrorismo, venta de productos prohibidos, fraude, esquemas piramidales,
o cualquier conducta tipificada como delito.
3. Atender las solicitudes de información que Winora o las autoridades
competentes formulen.
4. Mantener actualizada la información de su cuenta, en particular los
datos de contacto, representante legal y cuenta bancaria.
5. Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso (usuario,
contraseña, API keys, doble factor de autenticación). Cualquier
actividad realizada con sus credenciales se presume realizada por
el Comercio.
6. Notificar inmediatamente a Winora cualquier acceso no autorizado,
compromiso de credenciales o sospecha de fraude en su cuenta.
7. Atender los reclamos de los pagadores (compradores) en tiempo
razonable. Winora no es parte de la relación comercial entre el
Comercio y sus clientes.
8. Emitir las facturas y cumplir con sus obligaciones tributarias
ante la DIAN.
9. No reproducir, modificar o redistribuir los activos de marca de
Winora sin autorización escrita.
10. No realizar ingeniería inversa, escaneos no autorizados, ataques
de denegación de servicio, ni intentos de eludir los controles de
seguridad de la plataforma.
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5. Obligaciones de Winora
Winora se obliga a:
1. Mantener la plataforma disponible con un esfuerzo razonable. El nivel
de servicio objetivo es del 99.5% mensual, sin perjuicio de
ventanas de mantenimiento programadas con aviso previo cuando sea
posible.
2. Implementar medidas de seguridad razonables acordes con estándares
de la industria, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado en
reposo de credenciales sensibles, cumplimiento PCI-DSS Nivel apropiado
para PSP, y registro de auditoría de operaciones críticas.
3. Proveer soporte técnico por los canales habilitados (correo,
panel, WhatsApp) en horario hábil colombiano, de lunes a viernes.
4. Notificar al Comercio cuando se detecten cambios en políticas, precios
o términos del servicio.
5. Tratar los datos personales conforme a nuestra Política de
Privacidad y a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
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6. Precios, comisiones y facturación
6.1. Tarifas
Las tarifas de procesamiento por transacción aprobada, montos mínimos,
costos fijos y descuentos aplicables están **publicados en el panel del
Comercio** y forman parte integral de estos Términos. Winora puede
modificar las tarifas con aviso previo de al menos **treinta (30) días
calendario**, comunicado por correo electrónico o en el panel.
6.2. Facturación
Winora factura mensualmente las comisiones causadas en el período al
Comercio, conforme a la facturación electrónica establecida por la DIAN.
Las facturas se entregan vía el panel y el correo registrado.
6.3. Forma de cobro
Las comisiones se descuentan automáticamente del flujo procesado, o se
facturan separadamente, según el acuerdo con el adquirente. El Comercio
podrá visualizar el detalle en su panel.
6.4. Mora
El no pago oportuno de las comisiones genera intereses de mora a la tasa
máxima legalmente permitida y faculta a Winora a suspender los servicios.
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7. Liquidación de fondos y devoluciones
7.1. Liquidación
Los fondos pagados por los compradores son liquidados **directamente por el
adquirente** (Payzen u otro que opere) a la cuenta bancaria registrada por
el Comercio. Winora no participa en este flujo ni custodia los fondos.
Los plazos de liquidación dependen exclusivamente del adquirente y del
método de pago utilizado, y suelen oscilar entre uno (1) y siete (7) días
hábiles.
7.2. Devoluciones (refunds)
El Comercio puede iniciar devoluciones desde el panel o la API, totales o
parciales, dentro de los plazos permitidos por el adquirente. Las
devoluciones implican que el adquirente debita los fondos de la próxima
liquidación o, si no hay saldo suficiente, factura el monto al Comercio.
Las comisiones de procesamiento ya causadas no se devuelven, salvo
disposición legal en contrario.
7.3. Contracargos (chargebacks)
Los contracargos iniciados por los compradores ante el banco emisor son
gestionados por el adquirente. El Comercio es responsable de aportar las
evidencias requeridas en los plazos establecidos por las marcas de tarjeta.
Los contracargos perdidos generan débito automático del monto a favor del
comprador, más las comisiones asociadas que las redes apliquen.
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8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra **Política de
Privacidad**, que forma parte integral de estos Términos. La aceptación de
estos Términos implica la aceptación expresa del tratamiento descrito en
dicha Política.
El Comercio reconoce que actúa como Responsable del Tratamiento de los
datos de sus clientes (compradores), y que Winora actúa como **Encargado
del Tratamiento** únicamente respecto de los datos transmitidos en el
contexto del procesamiento del pago.
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9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el código
fuente, el SDK, los plugins, la documentación, los logos, marcas, nombres
comerciales y demás elementos distintivos son **propiedad exclusiva de
INJABS S.A.S.** Su uso por parte del Comercio se limita a la licencia
limitada, no exclusiva, intransferible y revocable que estos Términos le
otorgan, exclusivamente para los fines de operar como usuario de la
plataforma.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería
inversa o cualquier explotación no autorizada de estos elementos.
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10. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener confidencial toda información comercial,
técnica, financiera u operativa a la que tengan acceso en virtud de la
relación, durante la vigencia y por un plazo de cinco (5) años desde
la terminación, sin perjuicio de la información de carácter público o de
revelación legalmente obligada.
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11. Suspensión y terminación
11.1. Suspensión
Winora podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Comercio
en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los Términos o de la ley.
- Sospecha razonable de fraude, lavado de activos o financiamiento
- Solicitud de autoridad competente.
- Mora superior a treinta (30) días en el pago de comisiones.
- Operación con productos o servicios prohibidos.
- Daño reputacional comprobado para Winora.
La suspensión puede ser inmediata cuando exista riesgo grave. Las
transacciones pendientes pueden ser canceladas y los enlaces de pago
desactivados.
11.2. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación dando aviso
con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Las
obligaciones causadas hasta el momento de la terminación (incluidas
comisiones pendientes y contracargos en curso) subsisten.
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12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
1. Winora no será responsable por: lucro cesante, daños indirectos,
incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; pérdida de
ventas, datos o reputación; conductas de terceros (adquirentes,
bancos, redes de tarjeta, compradores, hackers).
2. La responsabilidad total agregada de Winora frente al Comercio por
cualquier reclamación derivada de estos Términos, no podrá exceder
**el equivalente a las comisiones efectivamente pagadas por el
Comercio a Winora durante los seis (6) meses inmediatamente
anteriores** al hecho que origina la reclamación.
3. Las limitaciones anteriores no aplican a daños causados por dolo o
culpa grave probadas.
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13. Indemnidad
El Comercio se obliga a indemnizar y mantener indemne a Winora, sus
administradores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación,
sanción, multa, gasto o perjuicio derivado de:
- Su incumplimiento de los Términos o de la ley.
- El contenido de sus productos o servicios.
- Disputas con sus clientes (compradores).
- Uso no autorizado de su cuenta atribuible a su negligencia.
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14. Modificación de los Términos
Winora podrá modificar estos Términos en cualquier momento, en cuyo caso:
1. Notificará al Comercio por correo electrónico y en el panel.
2. Las modificaciones entran en vigor desde la fecha indicada en la
notificación, no menor a quince (15) días calendario.
3. El uso de la plataforma con posterioridad a la vigencia constituye
aceptación tácita de la nueva versión.
4. Para cambios sustanciales, Winora podrá exigir una **re-aceptación
explícita** mediante modal en el panel antes de continuar usando los
servicios.
El historial de versiones está disponible en el centro legal del sitio
público.
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15. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por hechos
constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitarse a:
desastres naturales, actos de gobierno, fallas de proveedores upstream
(adquirentes, redes de tarjeta, proveedores de hosting), ataques
cibernéticos sistémicos, cortes de servicios públicos generalizados.
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16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las disputas que surjan en relación con estos Términos se someterán a la
jurisdicción de los jueces civiles de la ciudad de [CIUDAD], Colombia,
salvo que la ley imponga foro especial.
Las partes podrán, de común acuerdo y por escrito, someter la disputa a
un tribunal de arbitramento administrado por la Cámara de Comercio
de [CIUDAD], cuyo laudo será en derecho y de única instancia.
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17. Disposiciones varias
- Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable,
- No renuncia: El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al
- Cesión: El Comercio no puede ceder estos Términos sin
- Notificaciones: Las notificaciones se enviarán al correo registrado
- Encabezados: Los encabezados son referenciales y no afectan la
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18. Contacto
Para cualquier consulta, soporte o ejercicio de derechos relacionados con
estos Términos, puede contactarnos en:
- Correo de soporte: soporte@winorapay.com
- Correo comercial: comercial@gmail.com
- Dirección física: calle 20#30-27 Bucaramanga, Colombia
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Al continuar usando Winora, el Comercio declara haber leído, entendido y
aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la
Política de Privacidad que los complementa.
Si tienes preguntas sobre este documento, escríbenos desde el sitio.